退换货政策
2013-08-14 15:16
青岛商城承诺符合以下情况，自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人原因），客户可在线提交返修申请或者与青岛商城的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
| 退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天内退换货 | 是否支持15天内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经青岛商城确认属于商品质量问题。 | 是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系青岛商城售后处理。 |
| 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等青岛商城原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 青岛商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。 |
| 其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封）。 | 是（烟、酒等特殊售出商品除外） | 否 | 是（钻石及以上级别客户免运费） | 由您承担商品返回商家的运费。 |
注：
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1.判断实际收货日期规则：
青岛商城发货后第三方快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；
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2. 在商品无任何问题情况下，青岛商城承诺：自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。青岛商城所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗；
3) 密封产品原包装打开；
4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货；
6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货；
7) 购买时明确说明不支持退货的商品；
8) 其他可能影响二次销售的。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
- 1. 任何非青岛商城出售的商品（序列号不符）；
- 2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
- 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
- 4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
- 5. 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
- 6. 产品已使用（质量问题除外）；
- 7. 其他依法不应办理退换货的。
- 温馨提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。
温馨提示
- 青岛商城向您保证所售商品均为正品行货，需要发票的买家可联系商家索求发票；凭质保证书，可享受全国联保服务（奢侈品、钟表除外，奢侈品、钟表由京东联系保修，享受法定三包售后服务）；为了享受商品的正常质保，我们建议您将发票开具为商品明细；
- 超1000元现金支付的订单退货不退现金；
- 礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现；
- 图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；
- 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，青岛商城将不予受理，按原地址返回的运费由您承担；
服务承诺
- 7日×10小时工作制 青岛商城客服工作人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9：00至晚18：00。
- 热线咨询服务 在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的24小时客服热线：400-690-0817。如果您所在地区不支持400电话，请您打0532-68611543。
- 售后服务处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。